OKService Monitor

Qué estás contratando

OKService Monitor es un servicio de monitorización preventiva de equipos críticos, instalaciones eléctricas, frío, consumo y continuidad operativa. El objetivo es ayudarte a detectar antes una anomalía y disponer de un panel, histórico, avisos y soporte técnico.

El contrato completo o presupuesto aceptado prevalecerá sobre este resumen si hay diferencias. Esta página resume las condiciones esenciales para la contratación online y debe complementarse con presupuesto, acta de instalación y contrato cuando proceda.

Qué NO es OKService Monitor

• No es una alarma homologada ni un sistema de seguridad certificado.
• No es una certificación APPCC ni sustituye el sistema de autocontrol obligatorio del negocio.
• No son equipos metrológicos legales. Las lecturas son orientativas y operativas, no instrumentos de medida reglamentarios.
• No sustituye mantenimiento reglamentario, inspecciones oficiales, boletines, revisiones de frío, revisiones eléctricas o servicios técnicos obligatorios.
• No garantiza riesgo cero, ausencia de averías, ausencia de pérdidas, ausencia de sanciones ni disponibilidad absoluta.

OKService Monitor es una herramienta auxiliar de vigilancia preventiva: ayuda a detectar antes, documentar mejor y actuar con más información.

Cómo funciona el servicio

• Se instalan dispositivos de medición o captación en equipos, cámaras, cuadros, circuitos o puntos críticos.
• Los datos llegan a una plataforma intermedia de monitorización y se muestran en el panel privado del cliente.
• Cuando el sistema detecta una anomalía configurada, puede generar avisos por WhatsApp, panel, informes o baliza local.
• La configuración inicial, umbrales, roles de equipos y responsables de aviso deben quedar reflejados en el acta de instalación o ficha técnica.

El servicio depende de suministro eléctrico, red local, conectividad, cobertura, servidores, proveedores de mensajería y correcta conservación de los equipos instalados.

Precio, impuestos y facturación

Los precios publicados o calculados online son orientativos hasta la revisión técnica. El precio final se compone normalmente de:

• Instalación / alta inicial: pago único por montaje, configuración y puesta en marcha.
• Cuota mensual: servicio recurrente de monitorización, panel, avisos, informes y soporte según plan.
• Extras: unidades adicionales, comunicación 4G, balizas, visitas, ampliaciones, desplazamientos o trabajos no incluidos.

El pago se realiza por adelantado mediante Stripe u otro medio aceptado. La factura será emitida por VILLVERG, S.L. u operador autorizado, con los impuestos que correspondan.

Duración, renovación y suspensión

• La duración inicial recomendada del servicio es de 12 meses, salvo pacto distinto en presupuesto o contrato.
• La cuota se cobra por periodos anticipados.
• La baja anticipada puede implicar liquidación de cuotas pendientes, costes de hardware no amortizado, retirada de equipos o gastos de intervención.
• El impago puede causar suspensión del panel, alertas, informes y soporte tras el periodo de gracia aplicable.
• Los equipos instalados no deben manipularse, moverse ni desconectarse sin autorización técnica.

Instalación, equipos y obligaciones del cliente

• El cliente debe facilitar acceso al local, cuadro, equipos, red, responsables de aviso y zonas de instalación.
• El cliente debe mantener suministro eléctrico, conectividad y condiciones razonables para el funcionamiento del sistema.
• La propiedad del hardware, cesión, comodato, amortización o retirada se define en el presupuesto/contrato.
• Los sensores no deben ubicarse, moverse o manipularse sin autorización, especialmente en cámaras frigoríficas, cuadros eléctricos o zonas húmedas.
• OKService puede sustituir modelos de hardware por equivalentes funcionales si se mantiene el servicio contratado.

Limitación de responsabilidad

OKService se obliga a prestar el servicio con diligencia profesional razonable. La obligación es de medios, no de resultado.

• No se responde por pérdidas de mercancía, lucro cesante, sanciones, cierres, reclamaciones de terceros o daños indirectos, salvo dolo o culpa grave legalmente declarada.
• No se responde por cortes de luz, WiFi, red móvil, caída de WhatsApp, caída de Stripe, manipulación del cliente, avería del equipo monitorizado o causas externas.
• La responsabilidad máxima, salvo norma imperativa o pacto distinto, queda limitada a las cantidades efectivamente abonadas por el cliente por el servicio de monitorización durante los 12 meses anteriores al incidente.
• El cliente conserva la responsabilidad sobre sus equipos, mercancía, mantenimiento, cumplimiento normativo, APPCC/autocontrol y seguros.

Protección de datos y proveedores

OKService trata datos de contacto, facturación, responsables de aviso, datos técnicos de equipos, consumos, temperaturas, alertas, incidencias y registros de servicio.

• Base jurídica: ejecución del contrato, interés legítimo operativo y cumplimiento de obligaciones legales.
• Finalidad: prestar el servicio, enviar alertas, gestionar pagos, soporte, facturación, incidencias e informes.
• Proveedores: Stripe para pagos, WhatsApp/Evolution o proveedor equivalente para avisos, proveedor de hosting/VPS, correo y herramientas técnicas necesarias.
• No vendemos datos a terceros.
• Los datos técnicos pueden usarse de forma agregada o anonimizada para mejorar el servicio.

Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@okservice.es.

Cesión, subrogación o cambio de operador

Para garantizar la continuidad del servicio, OKService podrá ceder o subrogar su posición contractual, derechos de cobro, equipos en comodato, plataforma tecnológica o unidad de negocio OKService Monitor a una sociedad del grupo, sociedad sucesora, AppCo/LLC titular de la plataforma, sociedad operadora local, adquirente o entidad que continúe la prestación.

• La cesión deberá comunicarse al cliente cuando proceda.
• No podrá reducir las prestaciones esenciales contratadas ni eliminar derechos básicos del cliente.
• Los datos se tratarán solo en la medida necesaria para continuidad, facturación, soporte, alertas y cumplimiento contractual.
• Si el cambio exige consentimiento expreso por ley, se recabará antes de hacerlo efectivo.

Frío, APPCC y autocontrol

Cuando el servicio monitoriza temperaturas o cámaras de frío, los registros pueden servir como apoyo documental interno para autocontrol, incidencias y trazabilidad operativa.

Estos registros no sustituyen la obligación del negocio de tener su propio sistema APPCC/autocontrol, protocolos, registros oficiales, acciones correctivas, formación, mantenimiento y verificaciones que correspondan.

Soporte, visitas y trabajos fuera de cuota

• La cuota incluye el servicio de monitorización contratado, no reparaciones ilimitadas.
• Las visitas presenciales, averías del equipo del cliente, cambios de ubicación, ampliaciones, urgencias, sustituciones por daño o trabajos eléctricos/frigoríficos pueden presupuestarse aparte.
• El soporte prioritario solo está incluido en planes o acuerdos que lo indiquen expresamente.

Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Salvo norma imperativa en materia de consumidores u otra jurisdicción obligatoria, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

Última actualización: 15/06/2026.